投诉商家欺诈，反映职能部门不作为，咨询营业执照如何管理……停止2019年3月11日，四川省工商行政治理局官方网站局长信箱7年来共收到2037条留言，然而让人咋舌的是，所有留言的回复竟如出一辙——将反映情况的原文逐一复制粘贴！投诉问题无一收到有效回复，局长信箱成了有名无实的部署。事件一经报道，便引发了网民的热议。

十九届中央纪委三次全会明确指出，从坚持政治原则、严明政治纪律的高度，深化集中整治形式主义、权要主义结果。在全面从严治党的高压态势下，形式主义问题虽然获得一定整治，但新问题依然层出不穷。一些曾经潜藏在文山会海里的形式主义虽穿上了科技的马甲、换了新面貌，但其自己的性质和危害却没有改变。

“我不累，手机都累了”近年来，移动互联网蓬勃生长，政务事情也搭上了信息化的快车。QQ、微信、微博等平台因便捷高效等优势受到许多政府部门的青睐，成为重要办公正台，一些新媒体政务平台应运而生。

然而，本应便利相同、提升事情质效的新媒体政务平台却频频曝出问题，引发各方关注。事情群、政务平台太多，同质化严重，是下层反映最强烈的问题之一。数据显示，停止2018年8月，中国开通认证的政务微博账号已达17万个，政务微信民众号已超50万个，政务移动客户端及入驻短视频平台的政务公号也初具规模。“镇事情群、村事情群、扶贫事情群、党建事情群、危房革新事情群、政务服务治理事情群……”一名来自西南某省的乡镇干部小杨告诉记者，她手机中安装了11个政务APP，加入了22个事情群，订阅了20多个政务微信民众号，天天要完成走访、学习、宣传等“打卡”任务，经常泛起同一个数据需要在差别平台录入的情况。

此外，她还治理着单元的微博和民众号，需要定期公布事情信息。面临如此数量的“指尖”上的政务事情，她叹息：“我不累，手机都累了！”无独占偶，安徽北部某县一贫困村党支部书记先后被拉进10多个事情微信群，手机从早响到晚，如果没有实时回复还会被群主点名品评。一些政务平台内容质量不高，泛起娱乐化、“僵尸化”倾向。

政务新媒体的主要功效应是公布息争读政策法例、利便群众网上服务，但许多平台为吸引粉丝关注，蹭热度、博眼球、无底线，公布的内容与事情相去甚远。此外，有的政务平台注册后恒久不发声，对群众在平台中的留言也从不回复，网上政务平台成了“空壳”。

今年头，陕西省安康市通报了2018年度政务公然事情绩效评估情况。其中，市教育局、市卫计局、紫阳县司法局、紫阳县交警大队、紫阳县招商局5家政务微信和市科技局、市住房公积金治理中心2家政务微博存在“僵尸化”倾向，要求强化平台建设，实时回应群众诉求和社会热点问题。

新媒体政务平台治理不善还容易助长弄虚作假的歪风邪气。许多APP和事情群要求对事情开展情况晒照、留痕，一些干部钻网络虚拟情况的空子，去贫困户家花5分钟摆拍上传即算“完成”事情。长此以往，将严重攻击实干者的努力性。

此外，一些单元还把学习型政务APP积分与单元考核分挂钩，没到达一定分数就要扣考核分。记者相识到，有些干部花钱请“枪手”帮助，有些打开学习视频即弃捐一边。虽能攒够学习积分，知识、能力却没上进。技术问题也是许多新媒体政务平台的“硬伤”。

2018年，“四川省自贡市环保局”微信民众平台泛起了“雷人”回复。网友在民众号内留言反映某学校外修建工地灰尘污染问题，收到了“不说话没人把你当哑巴”的回复。该市民继续提问：“自贡环保局就是这样回复反映问题的人吗？真难看。”回复却是：“体面是别人给的，脸是自己丢的。

”事后，自贡市环保局向网友致歉，表现不恰当回复是对第三方后台机械人治理不善所致。另有一些政务APP恒久不升级、系统不兼容，造成操作未便。许多APP下载渠道不统一，甚至泛起“山寨”版本，服务企业和群众很难分辨真假，稍不留心就上当受骗。问题频出 症结何在原本节约时间、利便群众的政务新媒体，为何问题频出，酿成了干部职工的肩负和懒政怠政的“温床”？2015年，中国社会科学院新闻与流传研究所和社会科学文献出书社配合公布了《新媒体蓝皮书》，其中提到各种政务平台存在大量“僵尸”账号的主要原因：研究和认知不足、盲目跟风、无力运营、左支右绌。

不难发现，拍脑壳做决议、事前没有举行充实调研，是事情微信群过多过滥的原因之一。据相识，有部门曾下发红头文件，强制要求下属单元限期全部开通微信民众平台和官方微博，还将此纳入考核。但考核内容只看重是否开通，对运营质量没有要求，效果许多强行上马的政务媒体平台最终成为“花架子”。

据小杨反映，某党建APP要求村一级党组织上传“三会一课”完成情况，而她挂钩联系的村党支部干部年事较大，操作手机不灵活，只能由她一人帮助录入，加重了事情肩负。为何各地各部门如此热衷于推出政务平台？很大水平上缘于片面追求创新，不假思索、一哄而上。

事实证明，如只知模拟不知思考变通，往往达不到预期效果。“互联网+办公”模式虽好，但不是所有部门都需要，也不是所有部门都适用。面临差别的服务内容、差别的服务工具，政务平台也要灵活设计，有针对性。

小杨告诉记者，近期她到贫困户家中走访时，被要求在某扶贫APP中举行GPS定位，以资助绘制贫困户舆图，利便以后更好地开展扶贫事情。但操作时却因山里信号欠好导致定位禁绝，泯灭大量时间，影响贫困户舆图绘制。

重搭建、轻运营，思想、人员、经费准备不周全，是一些政务平台面临的普遍问题。移动互联网办公尚处起步阶段，政府机关缺少经由专业培训的运维人员。

一些单元接纳将搭建好的平台交由第三方运营托管，不仅用度投入大，还容易因把关不。

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